Vision – Mission – Valeurs

Ma mission est d’aider les entreprises à prendre des décisions éclairées en :

Leur apportant de la clarté sur les processus et les outils en place grâce à des analyses de qualité, ma vision globale et une expertise transverse
Leur proposant des pistes d’amélioration / optimisation pragmatiques
Les aidant à dessiner la vision cible de leurs projets
Les accompagnant dans le choix des outils et des prestataires en toute indépendance et avec une grande intégrité

Curiosité



Pragmatisme

Efficacité

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Intégrité

Nos services

Conseil et accompagnement lors des phases amont des projets.

Études, analyses et diagnostics

Étude de l’existant
Cartographie des processus d’affaires
Cartographies applicatives
Analyse d’écarts
Recommandations d’amélioration / optimisation des processus

Définition de la vision cible

Recueil des besoins
Définition de la vision cible
Rédaction de cahiers des charges

Accompagnement et aide au choix

Organisation d’appels d’offres
Analyse des propositions
Organisation des soutenances
Aide au choix

Mesure de la performance

Définition des indicateurs de performance
Mise en place de tableaux de bord

Nos principales réalisations

Accompagnement à la mise en place d’un outil d’automatisation de la force de vente (CRM / SFA) pour la direction des ventes Club Med – Jet tours

Migration de la base de données de la Clientèle B2B (5000+ clients)
Automatisation des processus d’affaires
Définition des indicateurs et des tableaux de bord
Formation des 40+ utilisateurs
Logiciel en mode SaaS

Audit et diagnostic des systèmes de production et de réservation dans le cadre du rachat de Jet tours par Thomas Cook

Analyse des processus d’affaires
Analyse de la production (typologie de produits : séjours, circuits, croisières, sur-mesure, etc)
Analyse d’écart et analyse de risques
Recommandations à la Direction

Accompagnement à la transformation numérique du processus de réservation et vente en ligne de services de transport de bagages et de passagers

1^er site de commerce électronique de France (voyages-sncf.com)
Applications transactionnelles multicanal (web, gares et centres d’appels)
Front end B2C client
Interface back-office pour les téléconseillers (40+ utilisateurs)

Définition de la vision cible d’un outil de CRM opérationnel (agrégation de contenu) à l’usage des téléconseillers

Augmenter la productivité des téléconseillers
Apporter de la valeur ajoutée au client
Regrouper l’information de 6+ systèmes sur une seule interface
100+ utilisateurs

Analyse marketing et pilotage d’un évènement

Définition du parcours client
Définition des indicateurs de performance (médias sociaux, site eventbrite)
Mise en place des outils de suivi et tableaux de bord
Pilotage du ROI de la publicité sur les réseaux sociaux
Suivi de la satisfaction exposant et visiteurs grâce à des questionnaires en ligne

Qui suis-je?

Après des études en linguistique et en langues, je me suis tournée vers le tourisme et le marketing.

J’ai travaillé pendant 15 ans dans le secteur du tourisme et des transports en France en tant que salariée et consultante.

Curieuse de nature, j’ai exploré de nombreuses fonctions au sein d’entreprises aux profils variés, ce qui m’a permis d’acquérir une solide expertise sectorielle ainsi qu’une vision globale des processus et des outils.

J’ai l’habitude de coordonner des équipes multidisciplinaires sur des projets transverses et de travailler à tous les niveaux hiérarchiques en adoptant la posture adéquate.

Depuis 2016 je suis également artiste peintre et je dirige mon entreprise d’édition de cartes et objets cadeaux.

J’aime la variété et je m’enthousiasme pour tout nouveau sujet qui viendra agrandir ma carte du monde.

A ce propos, j’ai quitté la région parisienne en août 2020 pour m’installer en famille à Winnipeg, Manitoba. J’habite à Gatineau, Québec depuis septembre 2022.